Le travail a beaucoup évolué depuis un certain nombre d'années. Il est acté que les employés ne viennent pas seulement au bureau pour y accomplir leurs tâches. Le bureau est aussi devenu un lieu de socialisation, de créativité et de partage des valeurs de l'entreprise. Pour permettre aux employés de s'exprimer pleinement et à l'entreprise de créer les conditions pour leur épanouissement, qui profite à la productivité, le concept de facility management a vu le jour. Le concept s'est concentré sur trois secteurs indispensables pour assurer le bien-être des travailleurs et, par extension, une productivité accrue de l'entreprise.
- L'environnement
- Le sociétal
- La gouvernance
C'est le facility manager qui pilote cette transformation. Son rôle est de s'occuper de tout ce qui a trait aux bâtiments, aux services et à la gestion opérationnelle de l'entreprise.
Quel est le rôle du facility management ?
Les enjeux climatiques et la crise énergétique ont obligé les entreprises à prendre en considération leur responsabilité sociétale et environnementale. Elles doivent suivre le volet environnemental et énergétique avec acuité. C'est ce qui met le facility manager au centre des enjeux. Son rôle est double : optimiser la gestion des bâtiments et gérer au mieux l'expérience des usagers. C'est un acteur clé de l'efficacité opérationnelle. Avec le développement technologique, les installations vont de plus en plus vers un univers connecté. La dimension digitale, doublée des impératifs environnementaux, pousse le facility manager à considérer les bâtiments comme un espace dans lequel les travailleurs, comme les usagers doivent évoluer avec efficacité.
Quelle est la différence entre un property manager et un Facility Manager ?
Tant dans le domaine du travail en entreprise que dans le domaine de l'immobilier, on a vu apparaître de nouveaux concepts. Les property et facility managements, sont tous deux axés sur la gestion d'un des aspects de l'immobilier.
Qu'est-ce que le property management ?
Le rôle du property manager est de gérer tout ce qui concerne l'immobilier, comme des immeubles de bureaux ou des complexes résidentiels. Il s'occupe de la location et de la perception des loyers, dans le cadre d'un complexe résidentiel par exemple. Il a aussi la charge de la maintenance du bâtiment et de la gestion du budget. Le facility manager, de son côté, se concentre plus sur les installations. C'est lui qui a la charge des équipements.
- Le système de climatisation
- La plomberie
- Les ascenseurs
- L'électricité
- Les systèmes de sécurité
Il s'occupe aussi du nettoyage et de la maintenance.
Facility Manager vs Property Manager : deux rôles complémentaires
Le facility manager (FM) et le property manager (PM) sont deux métiers qui se rejoignent et il y a parfois confusion entre leurs rôles. Cependant, leurs champs d'activité sont bien distincts. Le PM s'occupe de la gestion immobilière, alors que le FM se préoccupe des besoins des usagers en termes d'installations optimales. Plus prosaïquement, on peut parler de services physiques lorsqu'on parle du rôle du PM et de la manière dont ces services sont offerts, dans le cas du FM.
Comment devenir un expert en facility management ?
Le facility management, qu'on peut traduire comme services généraux, concerne une gestion optimale des installations d'une organisation afin d'offrir un environnement sûr, sain et productif aux usagers et aux employés. Pour devenir facility manager, il est essentiel de posséder les outils fondamentaux afin de maîtriser tous les aspects du domaine. Un diplôme universitaire dans plusieurs domaines pertinents ayant trait à la gestion des bâtiments est indispensable.
- L'ingénierie
- La gestion immobilière
- La construction
- Les affaires
Il existe aussi des formations professionnelles qui offrent une certification en gestion des installations qui peut s'avérer utile pour se perfectionner dans le métier et démontrer ses compétences. Une expérience dans les domaines connexes est aussi importante. La gestion de projet et la construction sont des domaines qui permettent d'avoir les compétences requises. Un futur responsable des installations est aussi conseillé de se diriger vers une formation qui fait la part belle à la recherche et aux stages en entreprise pour renforcer leur employabilité.
Quelles sont les opportunités de carrière dans le domaine du facility management ?
Les emplois sont multiples dans le domaine du facility management. Le salaire d'un facility manager est un point fort du système. On gagne bien sa vie, non seulement comme FM, mais comme un professionnel dans un des nombreux métiers ayant un lien au domaine concerné.
- Gestionnaire de copropriété
- Chef de projet immobilier
- Directeur de copropriété
- Conseiller immobilier
- Administrateur de biens
L'industrie, les transports et l'administration offrent des perspectives de carrière intéressantes aux professionnels. En fonction du secteur d'activité, les différents aspects du facility management ouvrent la porte aux exigences de chaque domaine. Par exemple, l'aspect sécuritaire est important dans l'industrie pharmaceutique ou l'énergie. Les gares, les banques, les écoles ou les centres commerciaux ont des exigences particulières qui nécessitent les compétences particulières acquises en formation de FM. Les diplômés ont aussi la possibilité de se lancer dans le secteur privé ou à leur propre compte. Les agences d'événementiel ou les gérances immobilières offrent des opportunités pour ceux ayant une formation en facility management et de l'expérience dans le domaine de la gestion des services liés à l'immobilier.
En vue d'optimiser les coûts en même temps qu'améliorer les conditions de travail et le bien-être des travailleurs, le facility manager contribue à transformer l'entreprise et à l'associer au nouveau monde. À l'exemple du chief happiness officer, un nouveau métier dont l'objectif premier est de rendre les collaborateurs plus heureux en vue d'améliorer l'efficacité et de mieux les impliquer dans la vie de l'entreprise. Contrairement à ce que l'on pourrait imaginer en entendant l'énoncé du métier, il ne s'agit nullement d'organiser de l'événementiel en entreprise. Le chief happiness officer est un vrai métier avec des objectifs bien précis. Il englobe les ressources humaines et les services généraux. Le facility management, en plus de répondre aux besoins des collaborateurs, a pris une autre dimension dans l'entreprise du XXIᵉ siècle. Il améliore la santé et le bien-être des travailleurs tout en apportant une optimisation opérationnelle bénéfique à l'intégration de l'entreprise dans la société moderne et contribue à son succès.